Khiếu nại - Trả hàng

Chính sách vận chuyển, trao đổi, trả lại và hoàn tiền

 I. Chính sách vận chuyển:

1. Hoa sẽ được làm và giao theo mẫu mà khách hàng đã chọn. Trong trường hợp không có hoa hoặc phụ kiện theo mẫu, Vonghoatang.vn sẽ thay thế bằng các loại hoa và phụ kiện khác có ý nghĩa tương đương.
2. Giao hoa trong nước từ 7h sáng đến 21h tối. hàng ngày (yêu cầu ngoài giờ quy định có thể được đáp ứng tùy theo điều kiện của Vonghoatang.vn).
3. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn cho một đơn hàng là 12 giờ kể từ khi đặt hàng. Thời gian giao hoa quốc tế là 24h kể từ khi đặt hàng (dựa trên múi giờ của người nhận). Giao hoa khu vực nội thành trên toàn quốc từ 4h kể từ khi nhận hàng, giao hoa trong ngày đối với các khu vực lân cận (bán kính từ 10km - 50km).
4. Đơn hàng gửi đi quốc tế: không đảm bảo thời gian chính xác, không đảm bảo thời gian nếu thời gian chuyển phát trùng với các ngày Lễ, Tết, Chủ nhật tại khu vực nơi đến.
5. Trường hợp không liên lạc được với người nhận, người nhận đi vắng (do đặc thù của hoa tươi):
- Trường hợp không xác định được địa chỉ, Vonghoatang.vn sẽ lưu lại trong vòng 6h và liên hệ lại với người nhận, trường hợp không liên lạc được, đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn tiền.Nếu địa chỉ là công ty, văn phòng, nhà riêng… Vonghoatang.vn sẽ cử đồng nghiệp, người thân đến nhận và ký xác nhận.
6. Trường hợp người nhận không nhận được đơn hàng:
Vonghoatang.vn sẽ hủy đơn hàng. Trong trường hợp này, khoản thanh toán sẽ không được hoàn lại.
7. Trường hợp không đúng địa chỉ, thay đổi địa chỉ:
Sai địa chỉ: trường hợp sai địa chỉ Vonghoatang.vn sẽ lưu lại 6h và liên hệ với người gửi và người nhận để thống nhất địa điểm và thời gian, nếu địa chỉ mới không quá 3km sẽ giao miễn phí. Trường hợp địa chỉ mới cách xa hơn 3km sẽ tính thêm phí theo quy định giao nhận.
8. Trường hợp người nhận là khách VIP, người bệnh được cách ly:
Một số công ty, bệnh viện không cho phép gặp mặt người nhận, trường hợp này Điện hoa 24 giờ sẽ thông báo cho người nhận về việc đã giao hoa và gửi lại nơi được phép như lễ tân, bảo vệ,.. nhà xác, v.v. của Vonghoatang.vncó thể dời lại ngày giao hàng theo yêu cầu của người nhận.
9. Trường hợp không tồn tại người nhận tại địa chỉ yêu cầu: đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn tiền.
10. Vonghoatang.vn không gửi hoa trên tàu hỏa, máy bay, tàu biển, khu vực nguy hiểm, khu vực cấm…

II. Trường hợp trả lại:

1. Thời gian giao hàng là không chắc chắn theo yêu cầu đặt hàng và không có thông báo trước.
2. Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như đã thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.
3. Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đặt hàng.

III. Trong trường hợp không sửa đổi, trả lại:

1. Người nhận không nhận (từ chối nhận hoa)
2. Gửi nhầm địa chỉ nhưng không hoặc không cung cấp địa chỉ mới và thời gian lưu là 6 tiếng
3. Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 24h kể từ thời điểm giao hoa sẽ không được giải quyết (khiếu nại đối với hoa tươi)
4. Sản phẩm bị lỗi do khách hàng.

Cam kết chất lượng
       Để giữ uy tín với khách hàng và với chính vonghoatang.vn, chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng trước khi xuất xưởng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
       Để tránh rủi ro, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi đặt và khi ký nhận.
Thời gian & thủ tục đổi trả
       Khi có khiếu nại, đổi, trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ trước với Vonghoatang.vn(qua 0971247247, từ 8h - 17h) về đơn hàng của mình càng sớm càng tốt hoặc qua email vonghoatang.@gmai .com . Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện hỗ trợ Quý khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.
tiếp.

a.Thời gian được phép đổi hoặc trả lại

Thời gian phản hồi khiếu nại và đổi trả hàng là 7 ngày

b. Thủ tục đổi trả:

Hai bên sẽ thảo luận với nhau để: 
- Thanh toán bù trừ bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.
- Trả lương và chế độ đãi ngộ theo sản phẩm có lợi cho đôi bên.